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“他是今年9月底才来换机油的,已经超过两年有效期了,属于自费范围。”工作人员表示,这些事项在《保养手册》上都有明确说明,姜先生应该是清楚的。对于姜先生反映的电话预约、签字的事,该公司相关负责人表示,应该不会有工作人员对他这么承诺,而且更换零部件都是经过客户确认才会实施的。不过,无论事实如何,为了让客户满意,公司可以将这两笔费用退还姜先生。姜先生对这样的处理结果表示满意。忘记免费保养日期的顾客还不少汽车业内人士表示,汽车保养项目复杂、数量繁多,买了汽车后,一定要看清《保养手册》,特别是一些容易被忽视的项目,要给予重新确认。
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